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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張迪 周征東）為切實(shí)提升服務(wù)效率，給群眾帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，祁陽(yáng)公證處秉持 “讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿” 的服務(wù)理念，積極拓展便民服務(wù)渠道，一系列實(shí)招頻出，贏得群眾廣泛好評(píng)。

在數(shù)字化服務(wù)方面，祁陽(yáng)公證處推出 “祁陽(yáng)公證處” 微信公眾號(hào)，搭建起線上服務(wù)橋梁。群眾通過(guò)該平臺(tái)，可優(yōu)先了解辦理公證所需提交的材料，避免因材料不全多次往返。同時(shí)，平臺(tái)公示公證員電話，實(shí)時(shí)在線解答群眾疑問(wèn)，極大節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù) “跑” 起來(lái)，服務(wù) “優(yōu)” 起來(lái)。

在業(yè)務(wù)辦理機(jī)制上，公證處大膽創(chuàng)新，推行 “容缺受理”“容缺辦理”“延時(shí)受理”“加急辦理” 等一系列便民機(jī)制。對(duì)非關(guān)鍵材料允許群眾事后補(bǔ)交，進(jìn)一步壓縮辦理周期，為群眾提供更多便利和靈活度。以李某一家的經(jīng)歷為例，他們?cè)谙掳嗲?10 分鐘申請(qǐng)辦理法定繼承公證及放棄繼承公證，因材料不全，本可能面臨業(yè)務(wù)受阻。但考慮到當(dāng)事人第二天要去廣東省務(wù)工，時(shí)間緊迫，公證處為其提供延時(shí)受理服務(wù)，同時(shí)對(duì)缺少的死亡證明、親屬關(guān)系等證明材料進(jìn)行容缺受理，后續(xù)材料通過(guò)快遞寄至公證處。事后，李某一家對(duì)公證處高效貼心的服務(wù)表達(dá)了由衷感謝。正如公證處工作人員所說(shuō)：“每一份加急公證書(shū)的背后，都是一個(gè)家庭的安心，一家企業(yè)的生機(jī)?！?/p>

此外，祁陽(yáng)公證處還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在服務(wù)大廳設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機(jī)、急救箱、老花鏡、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施，從細(xì)微之處為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供貼心關(guān)懷。針對(duì)不熟悉公證業(yè)務(wù)的群眾，公證處精心制作了通俗易懂的公證指南手冊(cè)，詳細(xì)介紹各類公證事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、流程和所需材料，讓群眾一目了然，辦事更加順暢。

祁陽(yáng)公證處一系列提升服務(wù)效率的實(shí)招，從線上到線下，從機(jī)制創(chuàng)新到細(xì)節(jié)關(guān)懷，全方位打造 “零距離” 服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行了為民服務(wù)的宗旨，為構(gòu)建和諧、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

作者：張迪 周征東

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)